Si l’une de nos formations vous intéresse ou si vous désirez une formation sur mesure, contactez nous !

Code référence :	41-152
Type formation :	Formation courte » Initiation
Catégorie(s) de formation :	Conception - Gestion » Gestion d’entreprise – Management – Commerce
Durée :	16 heures
Fréquence :	Plusieurs entrées par an
Public cible :	Travailleurs (ouvriers, employés, indépendants et chefs d'entreprise)
Prérequis :	Aucun

Description

· Principes généraux de communication.

· Comment appréhender les embûches et les distorsions de la communication ?

· Apprendre à mieux communiquer (utilisation des approches de la P.N.L., de la communication non violente et de l’analyse transactionnelle).

· Outils pratiques : comment recevoir et faire passer des messages ?

· L’écoute active, l’observation attentive et le questionnement non-directif en vue de décoder les objectifs et motivations des collaborateurs.

· La critique constructive en lieu et place de la culpabilisation.

· Adéquation «personne – tâche».

· Formuler ses requêtes de façon optimale.

· Exercices et jeux de rôles pour améliorer le sens de l’écoute active et de l’observation attentive.

· Mise en pratique des outils présentés.