Si l’une de nos formations vous intéresse ou si vous désirez une formation sur mesure, contactez nous !

Code référence :	41-153
Type formation :	Formation courte » Initiation
Catégorie(s) de formation :	Conception - Gestion » Gestion d’entreprise – Management – Commerce
Durée :	16 heures
Fréquence :	Plusieurs entrées par an
Public cible :	Travailleurs (ouvriers, employés, indépendants et chefs d'entreprise)
Prérequis :	Aucun

Description

Principes généraux et outils de la communication :

· Comment appréhender les embûches et les distorsions de la communication ?

· Comment recevoir et faire passer des messages ?

· Les techniques d’écoute active en vue d’optimiser les relations de négociation.

· Mise en pratique des outils présentés : exercices et jeux de rôles pour améliorer le sens de l’écoute active et de l’observation attentive.

La négociation commerciale :

· Outils et méthodologie pour préparer et conduire une négociation.

· Quels mots choisir dans une négociation et sur base de quels critères ?

· Pièges de la négociation.

· La négociation gagnant/gagnant.

· Mises en situations

Comment gérer les relations avec un client «difficile» ? :

· Techniques de résolution de conflits

· Attitudes à adopter.

· Zones critiques d’un conflit.

· Réfutation des objections.

· Gérer ses émotions et son stress.

· Mises en situations